彈簧機在機械領域隸屬專用機，操作者需具備相關的專業背景與技術基礎方能勝任。從以往的機械式機種到當今流行的多軸電腦彈簧機，每種機款對於操作者都是一種挑戰。我們深諳此道，客人在採購之初，需要大量諮詢專業的建議，協助其選購最適合的機種，採購後更須獲得充足的技術支援與服務，我們理解操作者會面臨的各種疑難雜症，新達始終與客戶站在同一陣線，一路相挺。我們不僅持續優化機械設計，盡力簡化操作方式，讓不曾接觸過的新手易於入門，更成立專責售後服務團隊，不斷強化服務水平，讓每位愛護我們的客戶無後顧之憂。

新達在業界屹立多年，我們致勝的關鍵，其一為持續的創新研發動能，其二為專業熱忱的服務態度，這是驅動新達不斷成長的兩大引擎，我們期許成為業界的標竿企業，並成為客戶永遠信賴的品牌。

新達的研發體系採設計思考的概念推動。我們「以使用者為中心」發想，找出使用者的痛點，透過團隊腦力激盪，快速想出解決方案，再著手設計原型機。經過測試，確定符合使用者的需求。此設計流程經過不斷反覆測試與修正，以更有效率的設計邏輯，研發出貼近使用者需求的產品。

同時，搭配新達自有加工中心，透過不斷測試與修改過程，讓我們的原型機得以改良。為了實踐研發效率，新達備有完善的加工機型與數量，更能搭配研發團隊，快速、精準地完成零件加工製造，以配合原型機的各種設計變更需求。

新達的加工中心，零件採一貫化作業自主完成。完善的內控檢測流程，除了確保品質一致性，更容易掌握生產效率與成本控制，以達到交期穩定，並保有價格競爭力。

我們將客戶服務定義為三個階段，售前諮詢、銷售中的操作訓練、售後技術支援與服務。

售前諮詢 - 每位有意購買彈簧機的客戶，各別需求不盡相同，客戶在提供彈簧圖紙或樣品後，我們會透過充分溝通，給予最適切的推薦。

銷售中交機訓練與機台維護訓練 - 客戶交機前，我們可依客戶需求，在我方或客戶指定地點進行操作訓練，從結構認識、標準配備與選配裝置的認識、零配件運用、軟體操作、日常保養維護等，進行實機運作的全套教育訓練。若遇到新入門的操作人員，我們廠內備有宿舍供其使用，讓新手熟悉機台操作。迄今，新達已協助許多二代接班人成功轉型。

售後技術支援與服務方案 - 交機為另一個服務的開端，對於機台使用不夠熟稔，或是遇到障礙不知如何排除，我們專業的售服團隊均能提供客戶立即的諮詢與協助。此外，我們也關心舊有客戶群，對於新達舊機款，提出各種方案，協助客戶處理舊機器：
1. 機台翻修專案：舊機回廠翻修，讓機器煥然一新。
2. 舊機換新機專案：對於想購買新機種的客戶，我們接受舊機折價購回。
3. 長期保養專案：我們與客戶簽訂長期契約，定期提供客戶到府保養。

我們傾聽並理解客戶的聲音，不定期提出各種方案，致力於協助客戶解決問題，絕不讓您購買的機台淪為孤兒。

售前、銷售中、售後服務，三點成一面，我們建置完善的銷售服務網絡，提供客戶全方位的服務。您的需要、新達看得見，我們以體貼入微的服務，期許達致客戶最大滿意。